Expedia Machupicchu Peru | Agencia de Viajes y Turismo – Cusco, Perú

1. Condiciones Generales

Toda solicitud de cancelación, reprogramación o reembolso debe realizarse por escrito mediante correo electrónico o canal oficial de WhatsApp autorizado por Expedia Machupicchu Peru. La fecha efectiva de cancelación será el día en que se confirme la recepción del mensaje.

2. Boletos y Servicios No Reembolsables (Normativa Oficial)

Por disposiciones del Ministerio de Cultura del Perú, DDC Cusco y proveedores locales, existen tickets y servicios que NO admiten reembolso, devolución ni transferencia bajo ninguna circunstancia:

• Boletos de Ingreso a Machu Picchu / Montañas (Huayna Picchu, Machu Picchu Montaña, Huchuy Picchu): No personalizables, no reembolsables y no modificables.

• Permisos para el Camino Inca: Estrictamente nominativos e intransferibles por regulación estatal.

• Gastos Administrativos / Gastos de Reserva: El depósito inicial equivalente al costo de adquisición de entradas o gestión operativa.

3. Escala de Penalidades por Cancelación de Tours

Para el saldo restante del paquete turistico (guías, transporte terrestre, tours de un día como Valle Sagrado, Laguna Humantay, Montaña de 7 Colores), se aplicará la siguiente escala de retención:

Anticipación de la Cancelación	Porcentaje de Reembolso (sobre el saldo operativamente recuperable)
Más de 30 días antes del inicio del servicio	80% de reembolso (deduciendo boletos de ingreso/trenes comprados)
Entre 29 y 15 días antes del inicio	50% de reembolso
Entre 14 y 3 días antes del inicio	20% de reembolso
Menos de 72 horas o No-Show	0% de reembolso (Penalidad del 100%)

4. Boletos de Tren y Hoteles

• Tickets de Tren (Perú Rail / Inca Rail): La cancelación o reprogramación está sujeta a las tarifas administrativas y políticas internas fijadas por cada empresa ferroviaria.

• Alojamiento: Las cancelaciones se sujetan a la política particular del hotel contratado.

5. Reprogramación y Cambios de Fecha

• Solicitudes con más de 15 días de anticipación: Sujetas a disponibilidad operativa y pago de diferencias tarifarias o gastos administrativos.

• Cambio en tickets de Machu Picchu / Camino Inca: Implica la compra de un nuevo boleto de ingreso sujeto a disponibilidad del sistema oficial del gobierno.

6. Casos de Fuerza Mayor o Eventos Climáticos/Sociales

En caso de interrupción del servicio por desastres naturales, paros, huelgas, bloqueos de vías o cancelaciones de vuelos ajenos a la agencia:

1. Se buscará la reprogramación de las actividades dentro del itinerario del viaje.

2. Si no es posible la reprogramación, la agencia reembolsará los montos que los proveedores externos (trenes, alojamientos, transportes) logren devolver a la empresa.

3. Expedia Machupicchu Peru no asume responsabilidad por gastos extraordinarios de alojamiento, alimentación o pasajes aéreos derivados de eventos de fuerza mayor.

7. Proceso y Tiempo de Reembolso

• Canal de pago: La devolución se procesará por el mismo medio utilizado para el pago original (PayPal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito).

• Comisiones: Las comisiones interbancarias, costos de pasarelas de pago o variaciones por tipo de cambio son asumidos por el usuario.

• Tiempo estimado: Las devoluciones aprobadas se ejecutan en un plazo de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación de los proveedores.